При конвертации этого документа из оригинального формата в формат pdf могут произойти незначительные изменения в шрифтах и форматиро - korshu.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1страница 2
Похожие работы
При конвертации этого документа из оригинального формата в формат pdf могут произойти - страница №1/2


ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ


При конвертации этого документа из оригинального формата в формат PDF могут произойти незначительные изменения в шрифтах и форматировании. При просмотре и печати этого документа не гарантируется поддержка конкретным компьютером или принтером всех шрифтов и графических элементов. Таким образом, при просмотре документа некоторые шрифты могут быть заменены на похожие, а принтер может не иметь возможности корректно распечатать данный документ.





UM8000




Unified Messaging System - Version 11.0

Общее описание

INT-2077 (GEN)

Issue 2.0

NEC Unified Solutions, Inc. оставляет за собой право изменять спецификации, функции или характеристики в любое время без предварительного уведомления об этом.


Данный документ разработан компанией NEC Unified Solutions, Inc. в качестве документа для поддержки продаж для авторизованных партнеров NEC. Более подробная информация находится на веб-сайте www.necunified.com, или доступна по e-mail NEAXMail@necunified.com
NEAX является торговой маркой корпорации NEC.
ActiveFax, ViewCall, ViewFax и ViewMail являются торговыми марками Active Voice, LLC.
Dell является торговой маркой корпорации Dell.
Intel и Xeon являются торговыми марками корпорации Intel.
Active Directory, BackOffice, Exchange, Internet Explorer, Microsoft, Outlook, Windows и

Windows 2003 являются или зарегистрированными торговыми марками, или торговыми марками корпорации Microsoft в США и/или других странах.


Novell является торговой маркой Novell, Inc. Groupwise является зарегистрированной торговой маркой Novell, Inc.
Lotus и Domino являются зарегистрированными торговыми марками корпорации International Business Machines в США и/или других странах.
Nuance и RealSpeak являются торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками Nuance Communications, Inc. в США и других странах.
PcAnywhere и Symantec являются торговыми марками корпорации Symantec.
MediaMaster является торговой маркой Zentek Technology, Inc.
Crystal Reports является торговой маркой SEAGATE SOFTWARE, INC.
Все прочие бренды и названия продуктов, которые упоминаются в этом документе, являются собственностью их владельцев.

Copyright 2009



NEC Infrontia, Inc.

6535 N. State Highway 161

Irving, TX 75039-2402

Technology Development



Содержание

Глава 1 Введение и описание продукта

Раздел 1 Введение …................................................................................. 1 — 1

Раздел 2 Описание продукта …................................................................. 1 — 1

Раздел 3 Пользовательский интерфейс..................................................... 1 — 2

Раздел 4 Архитектура системы …............................................................. 1 — 2
Глава 2 Функции

Раздел 1 Функции UM8000 ........................................................................ 2 — 1

Интеграция с системой электронной почты — общее
описание ….............................................................................. 2 — 1

Web-консоль управления .......................................................... 2 — 2

Служебное меню (Maintenance Menu) ..................................... 2 — 2

Комбинации клавиш …............................................................. 2 — 2

Приложение для управления почтовым ящиком (Mailbox
manager) …............................................................................... 2 — 2

Управление звонками .............................................................. 2 — 4

Пакетный импорт и экспорт данных ........................................ 2 — 5

Мобильный Web-интерфейс (совместимый с


XHTML – Mobile) ….................................................................... 2 — 5

Телефония ................................................................................ 2 — 5

Парковка звонкови и пейджинг …............................................. 2 — 6

Голосовая почта ....................................................................... 2 — 6

Автоматический секретарь-оператор ..................................... 2 — 11

Аудиотекст ............................................................................... 2 — 14

Распознание факсовых звонков, их
маршрутизация и уведомление ............................................ 2 — 14
Раздел 2 Программные пакеты дополнительного функционала .......... 2 — 15

AMIS/PlusNet® …...................................................................... 2 — 15

Гостиничный бизнес ............................................................. 2 — 15

Система управления гостиничным бизнесом (PMS) ........ 2 — 15

Система преобразования текста в речь с
использованием Nuance® RealSpeak™ ............................. 2 — 16


Общее описание

i

Issue 2.0

UM8000

ActiveFax® ............................................................................ 2 — 16

Унифицированная система обмена сообщениями ........... 2 — 17

ViewMail ............................................................................ 2 — 17

ViewMail for Microsoft Messaging, ViewMail for
GroupWise и ViewMail for Lotus Notes® .............................. 2 — 18

ViewCall® Plus ..................................................................... 2 — 19

ViewFax ….......................................................................... 2 — 20
Глава 3 Обслуживание

Раздел 1 Обслуживание …........................................................................ 3 — 1

Отчеты системы обмена сообщениями .................................. 3 — 2

Удаленный доступ ................................................................. 3 — 4

Техническая поддержка — Удаленное обслуживание ...... 3 — 4

Системное администрирование …..................................... 3 — 4

Резервное копирование и восстановление данных …...... 3 — 4

Восстановление данных ....................................................... 3 — 5

Сигналы тонального набора ................................................. 3 — 5
Глава 4 Спецификации

Раздел 1 Спецификации …........................................................................ 4 — 1

Раздел 2 Спецификация программного обеспечения ........................... 4 — 1

Раздел 3 Спецификация аппаратных средств ….....................................4 — 2

Раздел 4 Поддерживаемые миграции с других версий ...........................4 — 2

Раздел 5 Поддержка рабочих языков системы …...................................4 — 2


Глава 5 Глоссарий терминов / Стандартные протоколы и приложения

Раздел 1 Глоссарий терминов …............................................................... 5 — 1



Раздел 2 Стандартные протоколы и приложения .................................... 5 — 3


Ii

Содержание




Введение и Описание продукта




1












Раздел 1

Введение










Стремясь удовлетворить свои растущие потребности в области коммуникаций и повысить свою производительность, многие компании обращаются к унифицированным коммуникациям и унифицированным системам обмена сообщениями. В этом общем описании приведен обзор функциональных характеристик и спецификаций унифицированной системы обмена сообщениями UNIVERGE UM8000 Unified Messaging System.




Введение и Описание продукта










Раздел 2

Описание продукта








Основу UM8000 составляют полнофункциональная система голосовой почты, унифицированная система обмена сообщениями и функционал автоматического секретаря-оператора. Пользователю предоставляются передовые возможности доступа и управления своими голосовыми, факсовыми сообщениями и электронной почтой со своего рабочего компьютера, телефона с тональным набором или из сети Интернет в любом месте и в любое время. Стартовые версии UM8000 призваны удовлетворить потребности вашего бизнеса и предназначены для работы с новыми IP АТС SV8100 и SV8300 в качестве stand-alone решения или решения для сети связи многофилиальной компании.
Система UM8000 выполнена в виде отдельной платы расширения. Такой дизайн позволяет организациям легко и просто развертывать решения для организации системы обмена сообщениями и строить гибкую и надежную систему коммуникаций в том виде, который наиболее удовлетворяет сложившимся потребностям. Конфигурации UM8000 варьируются от 2 до 16 портов на систему. Опционально для UM8000 доступны следующие модули: Text-to-Speech (TTS), ActiveFax и Visual Messaging for Microsoft®, клиенты Lotus Notes и Novell GroupWise.







Общее описание

1 - 1

Issue 2.0

UM8000







Ведущие технологии индустрии телекоммуникаций, гибкие возможности для развертывания на сети и функционал унифицированной системы обмена сообщениями делают UNIVERGE UM8000 идеальным решением, способным удовлетворить потребности бизнеса сегодня и завтра. Разработанная для конвергентной сети передачи голоса и данных, UM8000 призвана расширить возможности унифицированных коммуникаций. Это позволяет защитить первоначальные инвестиции и подготовить плавный переход к конвергентным системам в будущем.



Раздел 3

Пользовательский интерфейс








Web-консоль управления / Web Administration Console и Web Mailbox Manager являются web-ориентированными приложениями и используются для управления UM8000. Для работы с этими приложениями пользователю необходимо иметь Web-браузер и доступ в Интернет.









Раздел 4

Архитектура системы








Дизайн UNIVERGE UM8000 позволяет использовать все возможности шасси IP АТС SV8100 и SV8300, включая использование ресурсов АТС, источника питания и резервного комплекта аккумуляторов. Это является выгодным отличием UM8000 от других систем обмена сообщениями подобного класса. В базовую систему включен такой функционал, как запись текущего разговора (Live Record), поддержка Soft-клавиши (Soft Key Support) и счетчик количества сообщений (Constant Message Count).
Все конфигурации UNIVERGE UM8000 позволяют поддерживать дополнительный функционал преобразования текста в речь (text-to-speech), гостиничного бизнеса, интерфейса к системе PMS, мультиязычной работы и работы с факсовыми сообщениями. Один из ключевых элементов архитектурного решения UM8000 заключается в использовании долговременной энергонезависимой памяти для хранения информации. Память Compact Flash обеспечивает долговременную работу системы обмена сообщениями.




1 - 2

Введение и Описание продукта




Функции




2












Раздел 1

Функции UM8000










UNIVERGE UM8000 обладает следующим функционалом:
Интеграция с системой электронной почты — общее описание
Программный модуль, отвечающий за интеграцию UM8000 с
системой электронной почты, должен быть проинсталлирован и активирован соответствующей лицензией. После этого у пользователей появятся возможности использовать электронную почту для работы с голосовыми сообщениями и прослушивать текстовые e-mail сообщения.


  • Счетчик числа сообщений

  • Web-консоль управления для осуществления простого и эффективного процесса конфигурирования

  • Web-интерфейс управления ящиками голосовой почты для осуществления простого и эффективного процесса конфигурирования и управления сообщениями голосовой почты

  • Поддержка SSL (TLS)

  • Поддержка протокола SMTP с аутентификацией

  • Преобразование текста в речь (Text-to-Speech), работа с протоколами IMAPv4 или POP3 (с поддержкой SSL и множеством методов аутентификации)1

  • Мультиязычное преобразование текста в речь с автоматическим определением языка сообщения2

  • Настраиваемый шаблон e-mail уведомления с мультиязычной поддержкой

  • Подтверждение по e-mail об успешной отправке факса

  • Возможность копировать голосовые сообщения и факсы в сообщения e-mail и помечать оригинальные сообщения, хранящиеся на сервере системы обмена сообщениями, как «старые» или «новые»




Функции


1. Требует ПО версии 11.1.1.28 или выше.



2. Требует модуль Text-to-Speech




Общее описание

2 - 1

Issue 2.0

UM8000


Web-консоль управления


  • Установка параметров системы e-mail сообщений производится в разделе System > Configuration > E-mail Settings. Указывается тип и имя сервера исходящей почты, номер порта, SSL и тип аутентификации, глобальный e-mail адрес и название, которое будет выводиться рядом с адресом.

  • Предусмотрено использование шаблона e-mail сообщения для установки общего формата отсылаемого всем пользователям сообщения.

  • Конфигурация пользовательских e-mail производится в разделе Subscribers > Subscribers > E-mail. Указывается e-mail адрес пользователя, тип и имя почтового сервера, номер порта, метод аутентификации и настройки SSL.

  • На странице Subscribers > Account Policy задается длина пароля (3 — 9 цифр) и возможность использования пустого пароля. Пользователи могут сменить свой пароль, используя приложение для управления почтовым ящиком (Mailbox manager), или с помощью телефонного звонка / сеанса телефонной связи с системой.


Служебное меню (Maintenance Menu)
У UM8000 есть интерфейс командной строки, Служебное меню, доступ к которому можно получить по SSH с помощью любого клиента, например, PuTTY. Не следует использовать доступ к командной строке за исключением случаев, которые требуют ввод определенных команд через командную строку, следует использовать Служебное меню. Служебное меню служит для:


  • Конфигурирования сетевых параметров

  • Работы с утилитой определения тона (Global tone detection)

  • Применения системных обновлений и патчей

  • Изменения пароля администраторского телефона-консоли

  • Работы с интерфейсом командной строки

  • Восстановления первоначальной базы данных

  • Остановки и перезапуска ПО системы обмена сообщениями

  • Остановки сервера системы обмена сообщениями

Комбинации клавиш
Служебное меню позволяет использовать комбинации клавиш вместо мышки для работы с интерфейсом меню.
Приложение для управления почтовым ящиком (Mailbox manager)
Это web-приложение позволяет пользователям работать со множеством функций голосовой почты со своего рабочего компьютера или мобильного устройства, если с них разрешен доступ к системе. Графический интерфейс приложения дает пользователям возможность самостоятельно конфигурировать и контролировать свой персональный ящик голосовой почты и телефонный интерфейс пользователя (TUI).
Mailbox Manager снижает нагрузку на системных администраторов организации и дает пользователям возможность подстраивать и адаптировать UM8000 под меняющиеся потребности рабочего окружения.



2 - 2

Функции

Issue 2.0

UM8000




  • Запись/Изменение, первоначальная настройка необходимых параметров с рабочего ПК или телефона
    Пользователи могут записать имя своего каталога, записать или изменить персональные голосовые приветствия, которые проигрываются UM8000 для входящих звонков.

  • Управление персональными списками групп рассылок
    Пользователи могут создавать свои персональные списки групп рассылок и управлять ими, добавляя или удаляя из них абонентов.

  • Изменение своего статуса в каталоге
    Пользователи могут контролировать свой статус в каталоге — указаны они в нем или нет.

  • Изменение пароля для ящика голосовой почты
    Пользователи могут изменять свой пароль для доступа к ящику голосовой почты.

  • Изменение параметров переадресации
    Пользователи могут включить или выключить переадресацию звонков, изменить внутренний или внешний номер, на который будут переадресовываться все входящие звонки. Когда переадресация выключена, все входящие звонки автоматически переводятся на голосовую почту пользователя.

    Эта функция очень востребована сотрудниками, которые имеют офисы в разных подразделениях компании, часто работают дома или же заняты в командной работе со своими коллегами, и вынуждены проводить много времени вне своего рабочего места. Используя Mailbox Manager для изменения параметров переадресации звонков и эффективного управления персональным телефонным трафиком, сотрудники всегда будут оставаться на связи, обеспечивая отличное обслуживание клиентов.



  • Настройка параметров сеанса связи (для голосовых служб)
    Пользователь может выбрать по своему усмотрению: работу с кратким или полным голосовым меню, воспроизведение времени и даты в начале или в конце голосового сообщения, использование персонального приветствия при работе с ящиком голосовой почты.

  • Настройка параметров обработки голосовых сообщений
    Пользователь может задавать определенные правила, касающиеся обработки голосовых сообщений, в зависимости от типа и статуса срочности или задавать частоту обработки. Например, можно установить правило, согласно которому при получении срочных сообщений в среду (какой-то определенный день недели), UM8000 свяжется с пользователем по домашнему или сотовому телефону и воспроизведет эти сообщения.

  • Настройка параметров удержания и фильтрации звонков
    Пользователь может настраивать параметры удержания и фильтрации звонков, облегчая тем самым обслуживание входящих вызовов.

  • Настройка параметров воспроизведения сообщений
    Можно выбрать воспроизведение голосовых сообщений через динамики компьютера, телефонный аппарат или мобильный телефон.

  • Управление сообщениями
    Возможность сортировки сообщений и осуществление поиска по сообщениям. К сообщениям можно добавлять текстовый комментарий (аннотацию), что в дальнейшем может быть использовано при поиске сообщений.


Общее описание

2 - 3

Issue 2.0

UM8000




  • Настройка воспроизведения сообщений (Mailbox Manager Playback)
    Пользователь может изменить настройки воспроизведения сообщений, длину приветственного сообщения, варианты голосового меню, местоположение отметок даты и времени сообщений, порядок воспроизведения новых (LIFO, FIFO) и старых (LIFO, FIFO) сообщений в ящике голосовой почты. Возможен экспорт голосовых сообщений (выборочно или всех сразу) в .wav файл для последующей работы с ними в режиме off-line.

  • Настройка персонального профиля:
    Предусмотрена возможность записи своего имени, установки автоматического входа с определенного телефонного аппарата, выбор устройства воспроизведения голосовых сообщений, размещение соответствующей информации в директории, установка опций контроля и слежения, выбор получателей по имени или внутреннему телефонному номеру, смена пароля.

    В разделе E-Mail приложения Mailbox Manager пользователи могут изменить адрес электронной почты для доставки уведомлений о сообщениях, пересылки голосовых сообщений и факсов на e-mail, получения уведомлений о новых сообщениях.

    В разделе Greetings (Приветствия) доступны настройки для включения стандартного голосового приветствия, приветствия на случай состояния линии «занято», альтернативных приветствий, а также для записи собственных приветственных сообщений.


  • Настройки перенаправления и фильтрации:
    Пользователи могут перенаправлять звонки с автоматического секретаря- оператора на внутренний телефон, личный телефонный номер или голосовую почту. Также имеется возможность настройки фильтрации, которые дают возможность воспроизвести сообщение перед соединением входящего звонка, принять или отклонить звонок, воспроизводить имя вызывающего абонента в голосовом сообщении, сообщать имя получателя, разрешать вызывающим абонентам удержание звонка, копировать сообщения на другой номер и удалять сообщения после копирования.

  • Настройка уведомлений:
    Пользователи могут изменить настройки, касающиеся уведомлений о сообщениях, в разделе Notification (Уведомления) приложения Mailbox Manager. Доступна возможность подключения до пяти устройств, указания номера телефона и расписания работы каждого устройства.
    Уведомления по умолчанию настраиваются через Web-консоль управления: Web Administration Console Subscribers > Subscribers > Notifications или через Subscribers > Subscriber Template > Notifications.

  • Группы рассылки сообщений:
    Пользователи могут создавать и управлять группами для рассылки сообщений.




Управление звонками
В разделе Call Management > Transaction Boxes > Profile системный администратор имеет возможность создать один или несколько единовременно ящиков для обмена сообщениями (транзакционные ящики). Указывается владелец и название ящика, начальный и конечный системные идентификаторы (ID), дополнительно определяется префикс или суффикс системного идентификатора ящиков.



2 - 4

Функции

Issue 2.0

UM8000

Смена приветственного сообщения такого ящика с помощью телефона доступна только его владельцу.



Пакетный импорт и экспорт данных
Система обмена сообщениями UM8000 обладает функционалом для импорта и экспорта информации базы данных из/в текстовые файлы. Доступная для импорта и экспорта информация включает в себя следующее:


Тип объекта

Данные для импорта/экспорта

Пользователи

Имя и фамилия, внутренний номер телефона, персональный ID и ID факса

Транзакционные ящики

Имя ящика, системный ID и имя владельца ящика

Закрытые (приватные) группы

Имя группы и ее владелец

Открытые группы

Имя группы и ее владелец

Локальные группы

Имя группы и ее владелец

Данные экспортируются в файл default.csv или выводятся на экран. Для удобства дальнейшей работы необходимо переименовать файл default.csv, чтобы его название соответствовало той информации, которая хранится в файле. При экспорте можно указать используемый в файле разделитель данных: запятая, табуляция или точка с запятой.


Строка заголовка и имена полей могут быть включены или исключены при экспорте или импорте информации.

Мобильный Web-интерфейс (совместимый с XHTML – Mobile)


  • Доступ к сообщениям и воспроизведение сообщений 3

  • Организация обратного вызова 4

  • Управление ящиком голосовой почты

  • Совместимость с Palm OS, RIM Blackberry, iPhone, Symbian и Microsoft Mobile.




Телефония


  • Автоматический вход в почтовый ящик при звонке с определенного внешнего телефонного номера, указанного заранее в настройках (например, номер мобильного телефона).



3. Воспроизведение сообщений с использованием мобильного Web-интерфейса требует тарифный план со включенной опцией передачи данных и поддерживающее воспроизведение .wav-файлов мобильное устройство.

4. Необходима услуга АОН / Caller-ID от оператора мобильной связи.





Общее описание

2 - 5

Issue 2.0

UM8000




  • Счетчик числа сообщений — отображение количества новых сообщений в ящике на дисплее телефонного аппарата. В сочетании с большим светодиодным индикатором «Message Waiting» / «Ожидающие сообщения» это дает пользователю наиболее полную информацию о сообщениях в ящике голосовой почты 5.

    Счетчик числа сообщений в настоящее время не поддерживается на SV8300.





  • Функция записи разговоров / Live Record по нажатию soft-клавиш расширенного функционала телефона (NEC VMIP)

  • Расширенный функционал автоматического секретаря-оператора (перевод звонков на заранее заданный диапазон внутренних номеров без организации почтовых ящиков)

  • Возможность отмены голосового уведомления о сообщениях по телефону по нажатию на клавишу (#).

  • Защита от зацикливания (предотвращает UM8000 от телефонных звонков самой себе).

  • Интерфейс XML – NEC.



Парковка звонков и пейджинг
Позвонившему абоненту предоставляется возможность выбора определенного подразделения компании в меню автоматического секретаря-оператора нажатием одной клавиши. Система паркует поступивший звонок и с помощью системы пейджинга, используя информацию, которая соответствует выбранной в меню позиции, уведомляет о звонке и его местонахождении в системе.


  • Работает на SV8100 с ПО v1.0 или выше с внутренним или внешним пейджингом (подключение к соответствующему разъему на плате ЦП или адаптере PGD(2)- U10 Adapter

  • Конфигурируется в разделе System > Switch > Park and Page через Web-консоль управления

Парковка звонков и пейджинг в настоящее время не поддерживается на SV8300.



Голосовая почта
Система голосовой почты позволяет внешним абонентам и вызываемым пользователям оставлять подробные персональные голосовые сообщения круглосуточно, семь дней в неделю. Оставленное сообщение сохраняет голос и тон речи позвонившего, что исключает какие-либо неточности и недопонимания, присущие написанным сообщениям. Пользователи могут получить доступ к сообщениям и прослушать их, используя любой телефон с тональным набором.



5. Для UM8000 необходимо ПО версии 11.2.0.83 или выше, для SV8100 необходимо ПО версии 3.00 или выше.






2 - 6

Функции

Issue 2.0

UM8000

Исследования показывают, что лишь одна треть всех деловых разговоров требуют непосредственного прямого контакта, а 40% всех сообщений составляют т.н. «односторонние» сообщения, которые не требуют ответа или диалога. Голосовая почта экономит время и позволяет оставить сообщение для вызываемого абонента, если в этот момент времени он/она не может по каким-либо причинам ответить на телефонный звонок. Это позволяет компании более эффективно управлять своими коммуникациями и оптимизировать рабочее время сотрудников.


  • Общая группа всех пользователей:
    Когда пользователи создаются в системе, все они автоматически добавляются в общую группу всех пользователей.

  • Уведомление о количестве и длительности сообщений:
    UM8000 уведомляет пользователей о количестве и длительности сообщений.

  • Архивация:
    Функция архивирования позволяет хранить сообщения большей длительности, чем заданное системным параметром значение.

  • Сквозной пейджинг:
    Система UM8000 транслирует введенные позвонившими абонентами телефонные номера через систему пейджинга. Это дает возможность контролировать все важные звонки без необходимости проверки почтового ящика. Функция зависит от системы телефонных аппаратов.

  • Указатель времени и даты:
    Пользователи могут выбирать местоположение указателя времени и даты сообщения — будет ли он воспроизводиться в начале или в конце сообщения. UM8000 может уведомлять об относительном времени поступления сообщения применительно к текущему моменту, либо указывать абсолютную дату и время. Это позволяет иметь детальную информацию об активности голосовых и факсовых соединений пользователя.

  • Переназначение внутренних номеров:
    Система имеет возможность создания «виртуальных внутренних номеров», что позволяет получать доступ к почтовому ящику с нескольких телефонов. Пользователь с двумя телефонами может настроить перенаправление телефонных звонков с каждого номера в единый ящик голосовой почты.

  • Гостевой доступ:
    «Гостем» является абонент, который взаимодействует с определенным пользователем и которому предоставлен «гостевой почтовый ящик». Гостевые привилегии позволяют абоненту общаться с пользователем с помощью голосовых сообщений.

  • Выбор языка сообщений для каждого пользователя или гостя:
    Системный администратор или пользователи с помощью интерфейса управления голосовым почтовым ящиком могут выбрать язык системных голосовых сообщений.

  • Обратный или прямой порядок воспроизведения сообщений — LIFO/FIFO:
    Системные администраторы или пользователи имеют возможность выбирать порядок воспроизведения для всех категорий сообщений. Например, все сообщения от других пользователей могут воспроизводиться в прямом (FIFO) или обратном (LIFO) порядке. Воспроизведение сообщений больше не группируется по имени пользователя.




Общее описание

2 - 7

Issue 2.0

UM8000

Пользователи могут прослушивать сообщения в том порядке, который их устраивает наибольшим образом. Разный порядок воспроизведения можно установить для новых и для старых сообщений, обеспечивая максимальную гибкость и удобство в работе.

  • Функция записи разговоров / Live Record:
    Телефонные разговоры могут быть записаны и сохранены в виде сообщений. Сообщения сохраняют голос и тон речи позвонившего, что исключает какие-либо неточности и недопонимания, присущие написанным сообщениям. Функция зависит от системы телефонных аппаратов.

  • Использование Soft-клавиш телефонов:
    Подробная информация содержится в руководствах пользователей офисной АТС и телефонных аппаратов.

  • Использование ViewMail:
    Для записи телефонного разговора пользователю достаточно нажать кнопку Live Record в окне приложения ViewMail. Доступ к записанной информации осуществляется с рабочего компьютера пользователя. Также возможно управление голосовыми сообщениями пользователя с рабочего компьютера.

  • Редактирование сообщений внутренними и внешними абонентами системы:
    Функция редактирования сообщений позволяет внутренним и внешним абонентам системы модифицировать часть записанного сообщения или все сообщение целиком. Абонент может прослушать записанное сообщение, дополнить его, удалить или перезаписать целиком.

  • Уведомления о доставке и сводные отчеты:
    Уведомления о доставке содержат подробную информацию о каждом отправленном сообщении, включая запись о времени прослушивания сообщения получателем. Для групповых сообщений доступна информация о том, когда сообщение было получено каждым членом группы. Для сообщений в группах рассылок указывается кто конкретно и когда именно получил и прослушал сообщение целиком. Сводные отчеты информируют пользователя о том, были ли получены конкретным человеком несколько или все сообщения, и был ли дан ответ отправителю на какие-то из них.

  • Уведомление об ожидающих сообщениях:
    Индикатор на телефонном аппарате известит пользователя о новых сообщениях в ящике голосовой почты.

  • Групповая рассылка для внешних абонентов:
    Внешние абоненты могут оставлять голосовые сообщения для целой группы пользователей.

  • Персональный ящик:
    Каждый пользователь имеет свой собственный персональный ящик голосовой почты.

  • Уведомления о сообщениях, сохраненных как новые:
    Пользователи, которые включили опцию получения уведомлений, получат уведомление сразу же, как только получатель прослушает любую часть голосового сообщения, даже если при этом была выбрана функция «сохранить сообщение как новое». После открытия сообщения получателем отправитель не может отменить сообщение или изменить специальные условия его доставки.




2 - 8

Функции

Issue 2.0

UM8000



  • Перенаправление нескольким получателем с единым обращением (RSI):
    Функция позволяет пользователям перенаправлять сообщение нескольким получателям без необходимости записывать индивидуальное обращение для каждого получателя.

  • Режим перемотки, паузы и быстрого прослушивания:
    Во время воспроизведения сообщений пользователи могут останавливать прослушивание, пользоваться режимами перемотки и быстрого прослушивания. Во время записи сообщения можно приостанавливать запись и начинать ее заново.

  • Специальные условия доставки сообщений:
    Сообщения могут содержать маркеры, определяющие специальные условия его доставки: срочное (urgent), личное (private), для будущего прочтения (future) и отчет о доставке (return receipt requested). Условия можно изменить или дополнить даже в том случае, когда сообщение уже отправлено.

  • Срочное (urgent) сообщение:
    Сообщения с маркером «срочно» воспроизводятся в самом начале перед обычными сообщениями. Срочные сообщения от других пользователей и гостей имеют больший приоритет перед срочными сообщениями от внешних абонентов. Система проинформирует пользователей о том, сколько новых сообщений имеют маркер «срочно».

  • Личное (private) сообщение:
    Сообщения с маркером «личное» не может быть переслано его получателем другому пользователю.

  • Сообщение для будущего прочтения (future):
    Сообщения с таким маркером будут доставлены получателю в будущем в определенный день и час. Максимальное время ожидания отложенной доставки — не более 1 года.

  • Сообщение с уведомлением о доставке:
    Отправитель сообщения получит уведомление о его прослушивании получателем. Такой маркер может быть у сообщений для конкретных получателей и у сообщений, адресованных группе.

  • Управление скоростью воспроизведения сообщений:
    Пользователь может управлять скоростью воспроизведения сообщений с помощью клавиатуры телефона.

  • Пользовательские группы:
    Пользователь может создавать, управлять и удалять свои группы с помощью телефона.

  • Управляемая пользователем доставка сообщений:
    Сообщения могут быть доставлены (воспроизведены из почтового ящика) и прослушаны на любом телефоне. Каждый пользователь может указать до четырех телефонных номеров и настроить графики осуществления исходящих звонков. Настройки могут быть индивидуальными для каждого из четырех указанных номеров. Пользователь может изменить настройки с помощью любого телефона с тональным набором — например, включить или отключить участие конкретного телефонного номера в доставке сообщений, изменить график доставки.


Общее описание

2 - 9

Issue 2.0

UM8000




  • Самостоятельная настройка:
    Пользователи могут устанавливать персональные настройки своих почтовых ящиков, контролировать свой статус в каталоге, записать персональное сообщение-приветствие, установить пароль, используя телефонный аппарат или приложение Mailbox Manager.

  • Статус в каталоге:
    Пользователи могут контролировать свой статус в каталоге автоматического секретаря-оператора — указаны они в нем или нет (см. функции автоматического секретаря-оператора). Пользователи произносят и записывают свое имя/фамилию для каталога.

  • Персональное приветствие:
    Пользователи записывают персональное приветствие с помощью телефона или приложения Mailbox Manager. Абоненты будут слышать приветствие перед тем, как им будет предоставлена возможность оставить голосовое сообщение.

  • Персональный идентификатор (ID):
    Этот номер, который базируется на внутреннем телефонном номере пользователя, идентифицирует его в системе при работе с ящиком голосовой почты. UM8000 дает пользователям возможность использовать персональные идентификаторы произвольной длины — от 1 до 10 цифр.

  • Персональный пароль:
    Для повышения уровня безопасности дополнительно к персональному идентификатору может быть установлен персональный пароль на доступ к почтовому ящику. Пароль, состоящий из последовательности цифр длиной до 10, может быть изменен с помощью телефона с тональным набором или приложения Mailbox Manager.

  • Обмен сообщениями между пользователями:
    Система UM8000 является гибким и мощным средством для повышения эффективности взаимодействия между сотрудниками. Пользователи могут оставлять сообщения друг для друга без необходимости набора внутреннего номера получателя сообщения. Таким образом, сотрудники могут обмениваться рутинной информацией и решать проблемы, не беспокоя друг друга. Если сотрудник, которому адресован звонок, оказался по какой-либо причине недоступен для разговора, произойдет перенаправление на систему голосовой почты с автоматической идентификацией вызывающего абонента.

  • Отправка сообщений нескольким получателям:
    Пользователи могут рассылать сообщения нескольким получателям без необходимости создавать группы.

  • Немедленный ответ:
    UM8000 предоставляет возможность немедленно ответить на полученное сообщение сразу после его прослушивания.

  • Отмена сообщения:
    Если сообщение не было прослушано, его отправитель может удалить это сообщение и записать вместо него новое.

  • Выполнение серии операций над сообщениями:
    Пользователи имеют возможность ответить на сообщение несколько раз или переслать его нескольким адресатам. Например, можно прослушать часть сообщения, остановить прослушивание и ответить, потом продолжить прослушивание и переслать копию сообщения другому пользователю.


2 - 10

Функции

Issue 2.0

UM8000




  • Перенаправление сообщений:
    Пользователи могут пересылать копии сообщений другим пользователям. К пересылаемому сообщению в начало можно добавить комментарий.

  • Многократный ответ на сообщение:
    Каждое старое или новое сообщение в ящике допускает многократный ответ на него.

  • Качественная оцифровка голоса:
    Для обеспечения высококачественной записи сообщения оцифровка голоса осуществляется с параметрами 24Kbps @ 6KHz.

  • Регулируемая громкость воспроизведения:
    Пользователь имеет возможность регулировать громкость воспроизведения сообщений.



Автоматический секретарь-оператор
Система UM8000 Unified Messaging System может выступать в роли электронного секретаря-оператора, принимая и маршрутизируя входящие телефонные соединения. Позвонивший абонент прослушивает приветственное сообщение, которое содержит необходимую информацию и варианты дальнейших действий. Прослушивая приветственное сообщение, позвонивший может связаться с сотрудником компании, для этого необходимо просто набрать в тональном режиме внутренний номер сотрудника.
Автоматический секретарь-оператор одновременно обрабатывает несколько звонков. Система помещает звонок в очередь ожидания, периодически информирует позвонившего о его состоянии в очереди. Пользователь извещается об ожидающем соединения звонке, и далее ожидается подтверждение пользователем готовности принять звонок.
Большинство систем офисной телефонии не позволяют внешним абонентам напрямую осуществлять набор и соединение с внутренними номерами сотрудников. Это означает, что все входящие звонки обрабатываются секретарем, который далее перенаправляет их на соответствующий внутренний номер. Это достаточно затратный по времени и стоимости процесс. Эти рутинные обязанности могут быть переложены на автоматизированного секретаря-оператора, предоставив секретарю-сотруднику возможность сконцентрировать свои усилия на остальных, не менее важных задачах. Автоматический секретарь-оператор может также использоваться в компаниях для обработки звонков во внерабочее время.
Автоматический секретарь-оператор может быть настроен для работы с определенными телефонными номерами, что дает возможность абонентам, знающим прямые внешние номера сотрудников, осуществлять звонки напрямую в обход системы.


  • Ответ по первому звонку:
    UM8000 может быть сконфигурирована для ответов на звонки по первому сигналу, что позволяет обрабатывать входящие звонки максимально быстро.



Общее описание

2 - 11

Issue 2.0

UM8000



  • Интервьюирование абонентов:
    Система может выполнить небольшой опрос-интервью из серии простых вопросов (до 20 вопросов) с помощью режима интервьюирования – особого ящика голосовой системы (interview box).

  • Фильтрация звонков:
    Система UM8000 уведомляет пользователя о перенаправляемом ему звонке, предоставляя возможность выбора для подтверждения выполняемого перенаправления и приема звонка, или его отклонения. Эта функция может быть включена и выключена с помощью телефонного аппарата.

  • Настраиваемые голосовые подсказки:
    Все голосовые сообщения-подсказки могут быть модифицированы и перезаписаны с целью наибольшего соответствия потребностям компании. Изменения выполняются в разделе System > Voice Prompts приложения Web- консоль управления.

Имеющиеся инструкции-подсказки представлены на соответствующей странице управления с указанием выбранного по умолчанию рабочего языка системы. Необходимо выбрать требуемую инструкцию-подсказку и нажать кнопку записи для осуществления перезаписи имеющейся инструкции-подсказки на новую.



Инструкции хранятся в .WAV-файле, который должен быть в формате (AD) PCM, 16 bit, 96Kbps @ 8 Khz mono. Другие форматы файлов не поддерживаются.

  • Электронный каталог:
    Если позвонивший абонент не знает внутреннего номера сотрудника, он может ввести до 30 символов, образующих имя или фамилию сотрудника (зависит от конфигурации системы). Для дальнейшей работы абоненту сообщается внутренний номер сотрудника. Если номер сотрудника занят или он не отвечает, позвонивший абонент переадресуется на голосовую почту сотрудника.

  • Приветственные сообщения по случаю праздников / выходных дней:
    Можно запрограммировать до 18 приветственных сообщений на год вперед, чтобы система автоматически перестраивала свою работу во внерабочее время или праздничные / выходные дни.

  • Поддержка мультиязычной конфигурации системы:
    Система UM8000 может работать с наборами голосовых инструкций на 23 языках. Одна система может поддерживать несколько языков одновременно. Настройка языка выполняется индивидуально для каждого порта или для каждого пользователя. Также позвонивший абонент может выбрать нужный ему язык в соответствующем режиме голосового меню.

  • Набор персональных приветствий:
    Пользователи могут записать три разных индивидуальных голосовых приветствия — стандартное приветствие, альтернативное приветствие и приветствие на случай занятости линии. Набор из трех приветствий позволяет пользователям изменять голосовые приветствия по необходимым случаям (отпуск, праздник и т.п.), не удаляя при этом стандартного голосового приветствия.

  • Настраиваемый пользовательский интерфейс:
    У пользователей системы имеется возможность использовать систему меню с пунктами или же стандартный интерфейс от NEC с вариантами выбора 1 — Да, 2 — Нет.




2 - 12

Функции

Issue 2.0

UM8000

  • Интерфейс 1 — Да, 2 — Нет:
    С помощью этого простого интерфейса пользователь получает доступ ко всем функциям, используя простые ответы на вопросы в виде Да / Нет.

  • Быстрые клавиши:
    При работе с интерфейсом Да/Нет пользователю доступны остальные клавиши для быстрого перехода к отдельным настройкам или функциям.

  • Музыкальное сопровождение или голосовые инструкции для очереди ожидания:
    Для сопровождения звонков в режиме ожидания в очереди предоставляется возможность записать до 10 голосовых инструкций, содержащих информацию или музыку.

  • Цифровые подсказки для работы с каталогом:
    Система обеспечивает поддержку цифровой навигации при работе с каталогом для абонентов, у которых отсутствует цифробуквенная клавиатура на телефонном аппарате.

  • Набор по нажатию одной клавиши:
    Эта функция позволяет абонентам осуществлять соединение с внутренним номером по нажатию одной клавиши вместо нескольких, что делает процесс соединения быстрым и более удобным.

  • Стартовое приветствие:
    При ответе на телефонный звонок UM8000 воспроизводит записанное заранее стартовое приветствие. Приветствие записывается системным администратором и включает в себя название организации, инструкции как осуществить соединение с внутренним номером, отправить факс, получить доступ к каталогу и т.п. Прослушивая приветствие, позвонивший абонент может набрать внутренний номер, перейти в каталог или оставаться на линии для получения помощи от секретаря.

  • Помощь секретаря:
    По нажатию на клавишу «0» позвонившие абоненты могут получить помощь секретаря.

  • Система громкого пейджинга:
    UM8000 может быть соединена с системой оповещения, при наличии соответствующего расширения в системе телефонии. В этом случае позвонивший абонент может воспользоваться системой пейджинга, если вызываемый им пользователь не отвечает.

  • Персональный секретарь:
    Эта функция позволяет отдельным пользователям в случае их отсутствия на рабочем месте перенаправлять звонки на определенный внутренний номер. Секретарь или ответственный сотрудник подразделения компании обработает все важные звонки, поступившие пользователю во время его отсутствия.

  • Основной или вспомогательный режим работы:
    Автоматический секретарь-оператор может быть сконфигурирован для обработки всех входящих звонков или же только тех звонков, которые остались не отвеченными после превышения заданного числа сигналов вызова. UM8000 может обслуживать либо все входящие линии, либо только некоторые линии, указанные при конфигурации системы.

  • График работы:
    UM8000 может поддерживать три различных графика работы, что позволяет системе эффективно адаптироваться к графику работы организации.



Общее описание

2 - 13

Issue 2.0

UM8000




  • Управляемый пользователем режим ожидания:
    Ожидание в очереди позволяет позвонившим абонентам оставаться на линии и дожидаться ответа в случае, когда нужная линия оказывается в состоянии «занято». Система помещает звонок в очередь и периодически информирует абонента о его состоянии в очереди ожидания. Пользователи могут включать или отключать постановку адресованных им звонков в очередь. Такая возможность может быть ограничена для пользователей системным администратором.

  • Управляемый пользователем статус присутствия в каталоге:
    Отдельные пользователи могут контролировать свое присутствие в каталоге с помощью телефона или приложения Mailbox Manager.

  • Перевод звонка на секретаря:
    Абоненты, имеющие телефон с тональным набором, могут перевести свой звонок на секретаря в любой момент по нажатию на клавишу «0». Абоненты, использующие телефон с дисковым набором, перенаправляются на секретаря по истечении времени ожидания тонального сигнала.

  • Распознание голоса:
    Функция позволяет внешним абонентам с дисковыми телефонами получать доступ к голосовой почте, используя голосовую навигацию, а не тональный набор. Выбор вариантов осуществляется путем проговаривания слова «да» на утвердительный выбор или молчания в случае отрицательного ответа.

  • Распознание голоса для постановки звонка в режим ожидания:
    Пользователь имеет возможность перевести звонок в режим ожидания с помощью голосовой команды (проговаривая слово «да») вместо использования клавиши телефона.


Аудиотекст
Большинство компаний и организаций желают предоставлять своим клиентам информацию в круглосуточном режиме. Функция аудиотекста в UM8000 позволяет решить эту проблему и организовать клиентам доступ к информации в любое время. Для этого доступно меню древовидной структуры и сообщения, которые могут варьироваться в зависимости от набранного абонентом телефонного номера или времени суток. Для выбора желаемых вариантов и навигации по меню абонент использует телефон с тональным набором.

Также доступен мультиязычный вариант организации доступа. Аудиотекстовые сообщения могут быть любой длины, ограничений на количество аудиосообщений в системе отсутствует.


Распознание факсовых звонков, их маршрутизация и уведомление
Если при ответе на входящий звонок система детектирует сигнал факсового аппарата, звонок автоматически переводится на внутренний номер факсового аппарата компании, избавляя тем самым от необходимости иметь отдельный внешний номер для факсового аппарата.
Система UM8000 может предлагать отправителям факсов добавить небольшое голосовое сообщение, касающееся передаваемой информации. После получения факса секретарь получает соответствующее уведомление, которое потом может быть переправлено в почтовый ящик пользователя, которому адресовалось факсовое сообщение. Уведомления о получении факсов могут быть включены/выключены с помощью голосового меню управления системой.


2 - 14

Функции

Issue 2.0

UM8000

следующая страница >>