Правила оказания услуг версия 1 (действует с 12 июля 2013г.) Настоящие Правила оказания Услуг (далее «Правила»), регламентируют отно - korshu.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
Похожие работы
Название работы Кол-во страниц Размер
Правила оказания информационных услуг Контакт-центром общества с... 1 83.5kb.
Правила выпуска и обслуживания банковских карт ОАО комбанк 1 229.09kb.
1 в соответствии со статьей 633 Гражданского Кодекса Украины (гку) 1 89.84kb.
Порядок оказания услуг телевидения zalaтм Общие положения 1 220.84kb.
И выпаса сельскохозяйственных животных на 1 128.27kb.
Правила ведения реестра владельцев именных ценных бумаг закрытого... 4 671.66kb.
Правила использования платежной карточки 1 179.28kb.
Компания «Большой Переезд» осуществляет переезды любой сложности... 1 64.63kb.
Правила для учащихся средней общеобразовательной школы №40 (в дальнейшем... 1 36.14kb.
Правила судейства по художественной гимнастике 2013-2016 Общие Правила... 1 52.09kb.
Правила пользования сетью ООО «Парус-Телеком» Понятия и определения... 1 194.9kb.
D-link dfl-900 аппаратный межсетевой экран с поддержкой vpn, который... 1 71.79kb.
Инструкция по работе с сервисом «sms-платеж» 1 218.94kb.

Правила оказания услуг версия 1 (действует с 12 июля 2013г.) Настоящие Правила оказания - страница №1/4


ПРЕЗИДЕНТ

ООО «СитиЛанКом»


_____________/Демянчук А.И./


ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Версия 4.1 (действует с 12 июля 2013г.)


Настоящие Правила оказания Услуг (далее – «Правила»), регламентируют отношения, возникающие между:

  • СитиЛанКом – оператором сети связи «CityLAN» - Обществом с ограниченной ответственностью «СитиЛанКом», предоставляющим услуги связи на основании лицензий Министерства связи РФ

  • Заказчиком – юридическим или физическим лицом, заказывающим или использующим услуги связи СитиЛанКом, согласным на соблюдение настоящих Правил

Правила устанавливают взаимные права и обязанности Заказчика и СитиЛанКом при использовании Заказчиком следующих основных услуг связи в сети «CityLAN»:

  • «Net-Line» - Высокоскоростной доступ в Интернет

  • «Data-Line» - Широкополосный канал передачи данных

  • «VPN-Line» - Широкополосная виртуальная частная сеть

  • «Leased-Line» - Аренда выделенного канала связи

  • «Fiber-Line» - Аренда физической линии связи

  • «Site-Line» - Размещение оборудования и информационных ресурсов Заказчика в сети «CityLAN»

  • «Phone-Line» - Услуги телефонной связи

  • «Message-Line» - Услуги электронной почты, факсимильных и голосовых сообщений

совместно с дополнительными услугами, которые Заказчик имеет возможность заказывать у СитиЛанКом в дополнение к основным услугам связи, а также устанавливают механизмы реализации этих прав и обязанностей.

Настоящие Правила утверждены Приказом Президента ООО «СитиЛанКом» №45 от 01 июля 2007г., введены в действие с 01 июля 2007г., опубликованы на WWW-странице по адресу http://www.citylan.ru/html.files/services/ и являются публичной офертой. Экземпляр Правил в письменном заверенном виде может быть предоставлен Заказчику в любой момент по его требованию.

Заказ или использование предоставляемых СитиЛанКом Услуг сети «CityLAN» является безусловным согласием Заказчика с настоящими Правилами.

      1. Общие термины и определения


Сообщения электросвязи – знаки, сигналы, голосовая информация, письменный текст, изображения, звуки и прочая информация, представленная в электронном виде и предназначенная для обработки и перемещения в пространстве

Связь (электрическая связь, электросвязь)– прием, обработка, хранение, передача и доставка Сообщений электросвязи по проводной, радио-, оптической и другим электромагнитным системам

Услуги (услуги связи) – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в Электрической связи

Оператор (оператор связи) – лицо, оказывающие Услуги связи на основании лицензий Министерства связи РФ

Пользователь (пользователь услуг связи, клиент, абонент) – лицо, заказывающее или использующее Услуги связи

Оборудование (средства связи) – технические и программные средства, используемые для Электрической связи, а также прочие материально-технические средства, используемые при оказании Услуг связи

Линии связи – провода, линии передач, кабели, физические цепи и прочее линейно-протяженное Оборудование и Средства связи, предназначенные для передачи электрических и электромагнитных сигналов в пространстве

Линейно-кабельные сооружения связи – специально созданные или приспособленные сооружения и объекты инженерной инфраструктуры, которые используются или могут быть использованы для размещения Линий связи

Сеть (сеть связи, сеть электросвязи) – технологическая система, включающая Средства связи и Линии связи, предназначенная для Электрической связи, в том числе – для предоставления Услуг связи

Порт доступа – точка (интерфейс) на Оборудовании в Сети Оператора связи, в которой он может предоставлять Услуги с объявленным качеством

Трафик – совокупность Сообщений электросвязи, предаваемых по Сети электросвязи

Пропуск трафика – осуществление процесса установления соединения и передачи Сообщений электросвязи

Межсетевое взаимодействие – взаимодействие между Сетями электросвязи, при котором становится возможным Пропуск трафика между взаимодействующими Сетями и их Пользователями

Присоединение (услуга присоединения) – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей Операторов связи в организации Межсетевого взаимодействия Сетей электросвязи

Межсетевая услуга (услуга по пропуску трафика) – разновидность Услуг связи для Операторов по Пропуску Трафика между взаимодействующими Сетями и их Пользователями

Ресурс (сетевой ресурс) – определенная часть мощности Оборудования и Средств связи в Сети связи, используемая для предоставления Услуг (в том числе – для Услуг по пропуску Трафика)

Технические условия – условия организационно-технического характера, выдвигаемые Оператором Заказчику и необходимые для исполнения Оператором своих обязательств перед Заказчиком

Технические условия на присоединение – Технические условия, обязательные для исполнения присоединяемой Сетью связи, необходимые для Присоединения этой Сети


Прочие термины и определения, используемые в настоящих Правилах, при первом их упоминании в тексте Правил выделяются жирным шрифтом или кавычками и приводятся вместе с объяснением их значения, а в дальнейшем выделяются в тексте настоящих Правил использованием первой прописной буквы термина.
      1. Общие положения

1.Принципы отношений Сторон


1.1.Основой, регламентирующей отношения между СитиЛанКом и Заказчиком, являются настоящие Правила, а также принципы добровольности, ответственности, взаимного доверия и равноправия Сторон.

2.Регулирование


2.1.К отношениям, возникшим между СитиЛанКом и Заказчиком в соответствии с настоящими Правилами, применяются нормы права Российской Федерации.

2.2.При выполнении настоящих Правил Стороны руководствуются положениями федеральных законов, нормативных и иных актов России, решениями и документами Гостехкомиссии России, ФАПСИ и Госстандарта России, организационно-распорядительными документами в области электросвязи.

2.3.СитиЛанКом предоставляет Услуги связи на основании Лицензий Министерства связи РФ №23305 от 22.08.2002г. («Предоставление услуг местной телефонной связи»), №23672 от 12.09.2002г. («Предоставление услуг передачи данных»), №23673 от 12.09.2002г. («Предоставление услуг телематических служб»), №23825 от 04.10.2002г. («Предоставление в аренду каналов связи»).

3.Основания для оказания Услуг


Договор:

3.1.1.Услуги связи в сети «CityLAN» оказываются Заказчику на основании заключаемого между СитиЛанКом и Заказчиком «Договора на предоставлении услуг связи» (далее именуемого в тексте настоящих Правил как «Договор»), основанного на настоящих Правилах.

3.1.2.Договор с Заказчиком заключается в формах, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.1.3.Договор между СитиЛанКом и Заказчиком заключается на неопределенный срок.

3.1.4.Если положения заключенного Сторонами в письменной форме Договора противоречат настоящим Правилам, применяются положения Договора.

3.1.5.Межсетевые услуги для Заказчика, являющегося Оператором связи, оказываются на условиях настоящих Правил с учетом особенностей Межсетевого взаимодействия с Операторами, приведенных в Разделе VII.



Регистрационная форма:

3.1.6.Основанием для заключения Договора является желание Заказчика заключить с СитиЛанКом указанный Договор, выраженное в форме заполнения Заказчиком утвержденной СитиЛанКом «Регистрационной формы», содержащей полный перечень реквизитов и персональных данных Заказчика, необходимых для признания Договора состоявшимся и исполнения СитиЛанКом своих обязательств по предоставлению Услуг Заказчику.

3.1.7.СитиЛанКом не вправе отказать в заключении Договора с Заказчиком, предоставившим в СитиЛанКом правильно заполненную Регистрационную форму.

3.1.8.Заказчик гарантирует и отвечает за достоверность реквизитов и персональных данных, указанных Заказчиком в Регистрационной форме. При получении от Заказчика Регистрационной формы СитиЛанКом вправе потребовать от него документов, подтверждающих правильность и достоверность указанных в ней данных.

3.1.9.Договор и все приложения к нему остается в силе в случае изменения реквизитов и персональных данных Сторон, учредительных документов, включая изменение собственника и организационно-правовой формы. При этом Стороны обязаны уведомить друг друга об изменении реквизитов в течение десяти дней.

Заказ на предоставление Услуги:

3.1.10.Исполнение Договора осуществляется на основании «Заказов на предоставление Услуги» (далее в тексте настоящих Правил именуемых «Заказы»), заключаемых Сторонами дополнительно к Договору по каждой предоставляемой Заказчику Услуге и являющихся неотъемлемой частью Договора с момента заключения.

3.1.11.Каждый Заказ содержит наименование и детальное описание Услуги, ее параметры, стоимость, срок предоставления Услуги и иную информацию, необходимую обеим сторонам для исполнения Договора в отношении предоставления данной Услуги.

3.1.12.Отдельные положения Договора и Правил могут быть уточнены (дополнены, изменены) Сторонами в каждом Заказе.

3.2.СитиЛанКом организует и предоставит Услугу Заказчику по каждому отдельному Заказу, а Заказчик будет использовать и оплачивать эту Услугу в соответствии с порядком и обязательствами Сторон, приведенными в настоящих Правилах и Договоре.

      1. Права и обязанности Сторон

4.Порядок предоставления Услуг Заказчику


Место предоставления Услуги:

4.1.1.СитиЛанКом предоставляет Услугу Заказчику по адресу, указанному в Заказе, именуемому далее «Место предоставления Услуги». Услуга предоставляется через Порт доступа к Услуге, организуемый за счет СитиЛанКом в Месте предоставления Услуги. Технические характеристики используемого Порта доступа приведены в Заказе.

4.1.2.Изменение Места предоставления Услуги, характеристик Порта доступа или прочих характеристик Услуги по просьбе Заказчика равносильно расторжению старого и последующему принятию Сторонами нового Заказа.

4.1.3.СитиЛанКом в своей зоне ответственности гарантирует качество, заявленные характеристики и работоспособность Услуги. При этом зона ответственности СитиЛанКом заканчивается непосредственно на Порту доступа к Услуге.



Оборудование:

4.1.4.Для обеспечения предоставления Заказчику Услуг СитиЛанКом в своей зоне ответственности за свой счет устанавливает необходимое Оборудование, в том числе организует необходимые Линии связи.

4.1.5.СитиЛанКом самостоятельно определяет состав устанавливаемого Оборудования, необходимого для предоставления Услуги Заказчику. В процессе предоставления Услуг СитиЛанКом может без согласования с Заказчиком изменять состав и характеристики применяемого Оборудования при условии соблюдения всех существенных технических параметров предоставляемой Заказчику Услуги.

4.1.6.СитиЛанКом гарантирует соответствие характеристик устанавливаемого Оборудования требованиям ТУ поставщика.

4.1.7.Все права на устанавливаемое Оборудование для юридических лиц сохраняются за СитиЛанКом, и Заказчик не получает каких-либо прав на указанное Оборудование.

4.1.8.Все права для физических лиц после зоны разграничения на клиентском окончании: оборудования, использованные материалы и прочие затраты переходят в собственность клиента, после подписания Акта приема-передачи и оплаты Установочного платежа

4.1.9.СитиЛанКом вправе предоставлять Услугу, пользуясь Оборудованием, Линиями связи, а также прочими Ресурсами и услугами третьих лиц.

Начало предоставления Услуги:

4.1.10.СитиЛанКом осуществит все действия, необходимые для начала предоставления Услуг Заказчику в установленный в Заказе срок.

4.1.11.Начало предоставления Услуги фиксируется «Актом о включении Услуги», в котором указывается дата, начиная с которой СитиЛанКом начал предоставление Услуги Заказчику.

4.1.12.Акт о включении Услуги предоставляется на утверждение Заказчику в момент, когда СитиЛанКом исполнил все свои обязательства по подготовке, монтажу необходимого Оборудования, тестированию и наладке Услуги в своей зоне ответственности и фактически начал предоставление Услуги Заказчику.

4.1.13.Акт о включении Услуги автоматически считается утвержденным Заказчиком с даты, указанной в Акте, если в течение 2-х дней после его представления Заказчику СитиЛанКом в письменном виде не получил от Заказчика возражений с указанием перечня невыполненных обязательств СитиЛанКом по включению и началу предоставления Услуги.

4.1.14.Неготовность или невозможность Заказчика использовать Услугу СитиЛанКом не может являться причиной отказа Заказчика утвердить Акт о включении Услуги.

4.1.15.Акт о включении Услуги автоматически считается утвержденным Заказчиком с момента фактического начала использования Заказчиком Услуги, подтвержденного данными Оборудования мониторинга и учета потребляемых Услуг связи в сети «CityLAN».

Срок предоставления Услуги:

4.1.16.СитиЛанКом будет предоставлять Заказчику Услугу в течение срока, установленного в Заказе и именуемого далее как «Срок предоставления Услуги».

4.1.17.Срок предоставления Услуги отсчитывается с Начала предоставления Услуги, зафиксированного в Акте о включении Услуги.

4.1.18.Срок предоставления Услуги автоматически возобновляется на последующие периоды времени такой же длительности, если любая из Сторон, не менее, чем за сорок пять (45) дней до окончания очередного Срока предоставления Услуги не уведомит другую Сторону об отказе от Услуги и расторжении Заказа.



Гарантии качества Услуги:

4.1.19.СитиЛанКом в своей зоне ответственности предоставляет Заказчику Услугу, удовлетворяющую типовым эксплуатационным характеристикам, гарантируемым техническим параметрам, уровню доступности и бесперебойности, приведенным в настоящих Правилах для Услуг каждого типа, а также дополнительным требованиям к качественным и эксплуатационным характеристикам Услуги, если таковые предусмотрены в Заказе.

4.1.20.Услуга предоставляется 24 часа в сутки 7 дней в неделю, за исключением времени проведения необходимых профилактических, аварийно-восстановительных и ремонтных работ, которые по возможности, производятся в периоды времени, когда это может нанести наименьший ущерб Заказчику и другим пользователям Услуг СитиЛанКом.

4.1.21.О плановых профилактических и ремонтных работах и прогнозируемых сроках их окончания СитиЛанКом заблаговременно уведомляет Заказчика не менее, чем за 48 часов до начала работ.

4.1.22.СитиЛанКом может менять технические параметры, применяемые при предоставлении Услуги, при условии, что эти изменения не скажутся отрицательно на качестве и потребительских свойствах Услуги. СитиЛанКом также имеет право модифицировать, расширять, восстанавливать или заменять любую часть Услуги при условии, что после завершения такой операции модификация или замена не ухудшат предоставляемую Заказчику Услугу.

4.1.23.Для физических лиц Гарантийные обязательства на оборудование, входящее в абонентский комплект, при правильной его эксплуатации абонентом, распространяется в течение 1 года.

4.1.24.Для физических лиц Послегарантийное обслуживание оборудования абонентского комплекта выполняется за счет Абонента.


следующая страница >>