Правила использования платежной карточки - korshu.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Правила использования платежной карточки - страница №1/1


Дополнение 24 к Положению о порядке открытия

и обслуживания карточных счетов в АБ «Таврика»


Правила использования платежной карточки
Правила использования платежной карточки (в дальнейшем - Правила) регулируют порядок использования платежных карточек VISA АБ “ТАВРИКА”.
Определение терминов

Нижеприведенные термины применяются в следующем значении:
Авторизация – процедура получения разрешения на проведение операции с применением ПК.

Банковский автомат самообслуживания (банкомат) - програмно-технический комплекс, который дает возможность Держателю ПК осуществить самообслуживание по операциям получения денег в наличной форме, внесение их для зачисления на соответствующие счета, получение информации относительно состояния своих счетов, а также выполнить другие операции согласно функциональным возможностям этого комплекса.

Банк – эмитент (Банк) – акционерный банк "ТАВРИКА”. Член платежной системы, который осуществляет эмиссию ПК.

Выдача наличности - операция по выдачи Держателю ПК денежных знаков через кассу банка, финансового учреждения или торговца, банкомат.

Расходный лимит - предельная сумма средств, которая доступна Держателю ПК в течение определенного периода для осуществления операций с применением ПК. Вычисляется как сумма остатка на КС минус сумма неснижаемого остатка, а также сумма заблокированных, но не списанных средств, а в случае открытия Держателю ПК кредитной линии - как сумма кредитной линии и остатка средств на КС минус сумма заблокированных, но не списанных средств.

Держатель ПК (Держатель) - физическое лицо - клиент или доверенное лицо клиента, которое на законных основаниях использует ПК для инициирования перевода денег с соответствующего счета в банке или осуществляет другие операции по ее использованию.

Доверенное лицо клиента - физическое лицо, которое определено в договоре между эмитентом и клиентом (доверенности клиента), и которому клиент доверил выполнение операций за счет части или всех средств, которые учитываются на его КС с использованием отдельной ПК, эмитированной на имя этого лица.

Договор – договор об открытии и обслуживании карточных счетов.

Документ по операциям с применением ПК - документ, который подтверждает выполнение операции с использованием ПК, на основании которого формируются соответствующие документы на перевод или засчитываются деньги на счета.

Эквайринговое учреждение (эквайр) - юридическое лицо - член платежной системы, которое осуществляет деятельность относительно технологического, информационного обслуживания торговцев и выполнения расчетов с ними по операциям, которые осуществлены с использованием ПК.

Карточный счет (КС) - текущий счет, на котором учитываются операции по ПК.

Неснижаемый остаток (НО) - минимальная сумма средств Держателя/Клиента на КС, которая установлена в договоре Держателя/Клиента с Банком, и которая на срок действия ПК должна оставаться на ПК и не может быть использована Держателем.

Овердрафт - краткосрочный кредит, который предоставляется банком в случае превышения суммы операции по ПК с учетом комиссий банка, связанных с проведением операций по ПК, над установленным расходным лимитом.

Персональный идентификационный номер (ПИН – код), известный лишь Держателю ПК и нужный для его идентификации во время осуществления операций с использованием ПК.

ПИН–конверт – конверт, в котором находятся напечатанные ПИН -коды.

Платежная карточка (ПК) - специальное платежное средство в виде эмитированной в установленном законодательством порядке пластиковой или другого вида карточки, которая используется для инициирования перевода денег со счета плательщика или с соответствующего счета банка с целью оплаты стоимости товаров и услуг, перечисления денег со своих счетов на счета других лиц, а также для получения денег в наличной форме в кассах банков, финансовых учреждений, пунктах обмена иностранной валюты уполномоченных банков, через банковские автоматы, а также для осущетсвления прочих операций, предусмотренных соответствующим договором.

Платежная система (ПС) - платежная организация, члены ПС и совокупность отношений, которые возникают между ними при проведении перевода денег.

Платежный терминал – электронное устройство, предназначенное для выполнения процедуры авторизации с применением ПК и, как правило, печати документа по операции с применением ПК. Может быть банковским и торговым, а также объедененным или соединенным с регистратором расчетных операций и осуществлять печать документа по операции с применением ПК печатным устройством этого регистратора.

Стоп-лист - список ПК (номеров ПК), которым запрещено проведение операций. В зависимости от правил ПК стоп-лист может быть электронным или бумажным.

Тарифы - тарифы АБ “ТАВРИКА” по операциям эмиссии и обслуживания ПК.

Терминальное оборудование - электронный прибор, который при соответствующих настройках позволяет считывать и заносить информацию на чип ПК, при необходимости осуществлять авторизацию Держателя и используется для проведения операций пополнения балансов инструментов ПК, расчетов за товары (предоставление услуг, выполнения работ) при помощи ПК, а также формирование квитанций по проведенным операциям и отправке данных о них в Банк для последующей обработки.

Транзакция – это информация в электронной форме об отдельной операции, которая осуществлена с использованием ПК.

Торговец – субъект предпринимательской деятельности, который, согласно договору с эквайром или платежной организацией, принимает на обслуживание ПК с целью проведения оплаты стоимости товаров или услуг (включая услуги по выдаче денег в наличной форме, которые предоставляются банками и другими учреждениями).
1. Использование ПК и ПИН-кода
1.1. ПК является собственностью Банка и предоставляется в пользование Держателю. Держателем является физическое лицо на имя которого выпущенная ПК. Срок действия отмечен на лицевой стороне ПК. Действие ПК автоматически прекращается по окончании последнего дня месяца года, отмеченного на ее лицевой стороне. По окончании срока действия ПК Держатель или владелец КС должен вернуть ПК в Банк.

1.2. ПК, эмитируемая Банком, является средством безналичных платежей, использование которого регулируется действующим законодательством Украины, включая нормативно правовые акты НБУ, правилами ПС, договором об открытии карточного/карточных счета/счетов и его/их обслуживания, а также этими Правилами.

1.3. ПК выдается вместе с ПИН-кодом к ней. При получении ПК Держатель должен поставить собственную подпись (шариковой ручкой) на обратной стороне ПК на панели для подписи в присутствии уполномоченного сотрудника Банка, а также расписаться в получении ПК и ПИН-конверта с ПИН-кодом.

1.4. При любых условиях Держатель ПК обязан держать в тайне свой пин-код, не записывать пин-код на ПК или на других предметах, которые, как правило, хранятся вместе с ПК.

1.5. Держатель не имеет права передавать ПК в пользование третьим лицам. Держатель не должен разглашать реквизиты ПК, за исключением случаев установленных п. 7.2 этих Правил. Банк предупреждает о повышенном риске использование ПК для расчетов в сети Internet.

1.6. Расчеты с использованием ПК осуществляются в пределах расходного лимита.

1.7. При использовании ПК для оплаты товаров и услуг, Держатель не должен выпускать ее из поля зрения и перед тем, как подписать отпечаток из ПК (слип) или чек из терминального оборудования, должен проверить верно ли отмечены сумма и дата операции. Подписывая слип или чек, Держатель признает правильность отмеченной суммы. Держатель ПК должен получить одну копию оформленного чека или слипа.

1.8. Предприятия, которые принимают ПК для оплаты товаров или услуг, а также пункты выдачи наличности банков, могут требовать от Держателя ПК предъявления документа, который подтверждает его лицо с целью идентификации его как законного Держателя ПК.

1.9. Держатель ПК может получить наличность в пунктах выдачи наличных средств и в банкоматах с логотипами ПС.

1.10. Держатель ПК должен хранить чеки и слипы, которые подтверждают факт осуществления операций с использованием ПК для сверки тождественности операции с выпиской из Банка.

1.11. Для сохранения ПК в рабочем состоянии Держатель должен придерживаться следующих правил: не прикладывать к ПК физических усилий (не гнуть ее и тому подобное); не подвергать ПК действиям электромагнитных излучений (не держать ПК рядом с мобильными телефонами, магнитами, бытовой, видео- и аудио- техникой).

2. Выдача наличности с помощью терминального оборудования
2.1. Кассир проводит ПК через считывающее устройство магнитной полосы терминала и таким образом посылает запрос на авторизацию. После получения разрешения на проведение операции кассир передает для подписи Держателю чеки, распечатанные терминалом.

2.2. Держатель подписывает чеки после проверки правильности отмеченной в нем информации.


2.3. Кассир сверяет подпись Держателя на чеках с подписью на ПК и паспорте, а также имеет право попросить Держателя подписаться еще раз в случае, если подпись не совпадает. При втором несовпадении подписи кассир имеет право отказать Держателю в выдаче наличности, после чего осуществляет отмену проведенной операции.

2.4. Если подпись совпадает, кассир осуществляет выдачу денег, возвращает ПК и один из экземпляров чека.


3. Выдача наличных средств с помощью импринтера (кроме ПК Visa Electron)
3.1. Кассир делает отпечаток ПК с помощью импринтера, заполняет слип, подписывает его и предоставляет Держателю на подпись.

3.2. Держатель проверяет правильность заполнения слипа, после чего подписывает его.

3.3. Кассир сверяет подпись Держателя на слипах с подписью на ПК и паспорте, он также имеет право попросить Держателя подписаться еще раз в случае, если подпись не совпадает. При втором несовпадении подписи кассир имеет право отказать Держателю в проведении операции.

3.4. Если подпись совпадает, кассир звонит по телефону в центр авторизации и получает код авторизации.

3.5. Если разрешение на проведение операции получено, кассир осуществляет выдачу денег, возвращает ПК и один из экземпляров слипа.

3.6. Если кассир получил ответ “отказать”, он возвращает Держателю ПК и разрывает слип в его присутствии. В таком случае Держателю деньги не выдаются.



3.7. Если кассир получил ответ службы авторизации “изъять ПК”, он выдает Держателю расписку о том, что ПК была изъята, и разрывает подписанный слип. Держатель должен убедиться, что ПК была надрезана кассиром для того, чтобы избежать ее использования другими лицами.
4. Получение наличных средст через банкоматы (АТМ)


    1. Для получения наличных средств через банкомат Держатель должен:

  • убедиться, что банкомат работает (на экране должна светиться надпись “Приветствую Вас”, если банкомат не работает, на экране появится сообщение “банкомат временно не работает”, “OFF LINE” - или же экран не будет “светиться” вообще);

  • вставить ПК в приемник банкомата магнитной лентой вниз. На экране появится сообщение, которое позволит выбрать язык общения;

  • выбрать язык общения путем нажатия на кнопки, которые находятся рядом с соответствующей надписью, при этом на экране появится сообщение “Введите ПИН-код”;

  • набрать ПИН-код на пульте, нажать кнопку, которая находится на экране рядом с сообщением “После введения нажмите эту клавишу”, при этом на экране появится меню, которое позволит выбрать операцию, разрешенную осуществить при помощи ПК.

Будьте внимательны: в случае неправильного введения ПИН-кода банкомат выдает сообщение: “данная трансакция запрещена”. В случае трехкратного неверного введения ПИН-кода ПК будет изъята.
Получение наличных средств:

  • нажать кнопку, которая расположена напротив надписи “Выдача наличности”, на экране появятся варианты сумм, которые Держатель может получить, а также опция, “другая сумма”;

  • нажать кнопку, которая расположена напротив желаемой суммы, в отверстии выдачи появится такая сумма, а в другом отверстии - чек;


Примечание: При нажатии кнопки, которая расположена напротив надписи “другая сумма”, на экране появится строка, которая позволит самостоятельно ввести сумму. Необходимую сумму возможно определить с помощью клавиатуры. Минимальная сумма выдачи может составлять 5 (пять) грн. Например: необходимо набрать сумму “150” гривен. Для этого нужно ввести по очереди: “1” “5” “0”. В случае правильного набора суммы должна быть нажата кнопка, которая расположена напротив надписи на экране банкомата “правильно”. Если сумма введена неправильно, необходимо нажать кнопку, которая расположена напротив надписи “неправильно”. В случае невозможности проработать заданную сумму банкомат выдаст сообщение “Желаете другую сумму?”.

  • забрать ПК и деньги, которые появятся из банкомата.


Остаток на КС:

  • нажать кнопку, которая расположена напротив надписи “Остаток на счете”, банкомат выдаст чек, где будет указан остаток на КС. На экране появится сообщение: “Желаете ли другую трансакцию?”;

  • выбрать соответствующую надпись, в зависимости от необходимости проведения Держателем следующей трансакции.

Нестандартные ситуации:

  • при необходимости получения большей суммы, чем это максимально возможно (технические ограничения банкомата на выдачу определенного количества купюр), по окончании операции по выдаче наличных средств необходимо повторить ее с начала.

  • в случае ошибочной выдачи наличности Держатель оформляет заявление, в котором описывает обстоятельства проведения операции и предоставляет ксерокопию чека банкомата. Банк полностью контролирует и фиксирует все операции, проведенные через банкомат, поэтому при дежурной инкассации будет проведена сверка ленты банкомата и покупюрного состава кассет банкомата в случае выявления ошибки. В течение двух рабочих дней с момента инкассации банкомата состояние КС Держателя будет приведено в соответствие с фактическими операциями (средства на КС будут пополнены на недополученную сумму или уменьшены на полученный в банкомате избыток денег);

  • в случае возникновения проблем, связанных с работой банкомата, выдачей неверных купюр, изъятия ПК, необходимо обратиться по телефонам банка, указанным на банкомате.


5.Расчет за товары и услуги с использованием ПК
5.1. При расчете ПК за товары и услуги, Держатель проверяет чек или слип, который ему предоставляется, и подписывает его. Эта подпись должна соответствовать подписи на ПК.

5.2. Своей подписью Держатель подтверждает точность счета, правильность указанной суммы и соответствующих обязательств, а также дает распоряжение на оплату счета в системе Банка в пользу этого Торговца.

5.3. Если товар возвращен или услуга не получена в полном объеме, Держатель ПК самостоятельно должен обратиться в торговую точку, в которой был приобретен товар/предоставлена услуга

5.4. Для возвращения на КС соответствующей суммы работник предприятия торговли/сервиса должен выписать обратную квитанцию (credit voucher) на сумму возвращенного товара/услуги.


6. Оплата услуг гостиницы при помощи ПК
6.1. После приезда в гостиницу Держателя могут попросить предъявить свою ПК администратору или другому уполномоченному сотруднику гостиницы для проведения предварительной авторизации. Авторизация проводится на приблизительно рассчитанную сумму стоимости услуг гостиницы, исходя из расценок гостиницы. В результате проведенной авторизации происходит блокирование этой суммы.

6.2. При выезде из гостиницы Держатель предъявляет свою ПК администратору или другому уполномоченному сотруднику гостиницы для проведения окончательного расчета. При этом Держатель должен ОБЯЗАТЕЛЬНО напомнить соответствующему сотруднику, что авторизация за его ПК уже проводилась и предварительно рассчитанная сумма стоимости услуг гостиницы уже заблокирована;

6.3. Сотрудник гостиницы обязан предоставить Держателю слип (квитанцию) для подписи, которая подтверждает верность стоимости услуг гостиницы;

6.4. В случае, если вся сумма за проживание была заблокирована гостиницей дважды, Держатель должен обратиться к Банку за телефонами, отмеченными ниже для ее разблокирования;

6.5. Если окончательно рассчитанная сумма стоимости услуг гостиницы оказалась больше, чем сумма, заблокированная предварительно, на разницу между ними может проводится дополнительная авторизация; 6.6. Если Держатель задолжал гостинице, с его КС будет списываться соответствующая сумма после выезда Держателя из гостиницы.
7. Программы гарантированного резервирования номеров в гостиницах согласно правилам платежных систем
7.1. В программе гарантированного резервирования номеров в гостиницах принимают участие все гостиницы, которые принимают к оплате ПК Visa (кроме ПК Visa Electron).

7.2. Чтобы зарезервировать номер гостиницы, Держатель должен позвонить (послать факс, e-mail-сообщение) по телефону в гостиницу, и указать свои данные (фамилия, имя, отчество, номер ПК, дату окончания срока ее действия), описать номер (класс, стоимость и тому подобное), указать дату и приблизительное время приезда и отъезда.

7.3. Гостиница должна сообщить Держателю номер заказа (confirmation code), который является официальным подтверждением того, что номер зарезервирован. Держатель имеет право требовать получения письменного подтверждения.

7.4. Желательно, чтобы Держатель узнал, в течение какого срока к обусловленной дате поселения в гостиницу он может аннулировать броню на номер. Этот срок, как правило, не превышает 72 часа.

7.5. Если Держатель не может приехать в обусловленную дату, он обязан сообщить об этом администрации отеля в установленный срок и обязательно получить номер отмены заказа (cancellation code), который необходимо хранить на случай возникновения спора.

7.6. Если Держатель не заселяется в установленный срок в зарезервированный номер и не отменяет при этом броню, отель сохраняет номер свободным в течение суток с обусловленного времени заселения на случай возникновения непредсказуемой задержки в дороге.

7.7. Если в течение суток, с обусловленного времени заселения, зарезервированный номер не был заселен, отель имеет право получить оплату своих услуг в сумме стоимости проживания одной ночи в отеле.

7.8. В случае, если Держатель зарезервировал номер, а при заселении оказывается, что свободных мест в наличии нет, отель обязан бесплатно предоставить Держателю следующие услуги: номер аналогичного класса в другом отеле и трансфер к нему; 3-х минутный международный разговор.


8. Потеря и незаконное использование ПК
8.1. Вы должны принимать все возможные меры для предотвращения потери, кражи или незаконного использования ПК.

8.2. Вам необходимо помнить реквизиты своей ПК (номер, срок действия, название банка-эмитента, которые указаны на ПК). Банк не гарантирует блокирование ПК по Вашему заявлению при утере, если Вы не в состоянии сообщить реквизиты ПК.

8.3. Если ПК утеряна, похищена или по другой причине она стала непригодной к использованию, а также если ПИН-код стал известен постороннему лицу, Вы должны в устной форме срочно сообщить об этом Банк по телефону службы поддержки клиентов 8-800-500-99-90 (Бесплатно по Украине) и подтвердить свои персональные данные (П.И.Б № ПК, пароль (кодовое слово)), внести ПК в стоп - лист и получить регистрационный номер звонка. Без получения такого номера, Ваши претензии относительно внесения ПК в стоп-лист приниматься не будут.

8.4. В письменном виде подтвердить устное сообщение о потере/краже ПК или разглашении ПИН – кода, а также требования относительно внесения ПК в стоп – лист, в срок не позже 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Вами устного сообщения. Письменное подтверждение должно поступить по адресу Банка заказным письмом или факсовым сообщением по номеру (+38044) 207-97-74 или может быть предоставлено непосредственно Вами при посещении Банка.

8.5. В случае потери или кражи ПК за рубежом и невозможности связаться по телефонам, указанным в п. 8.3., 8.4. этих Правил, Держатель может обратиться в центр информационной поддержки клиентов ПС по телефонам: 1-410-581-3836, 1-410-581-9994 (США) – для ПК ПС Visa и предоставить оператору следующую идентификационную информацию: имя, фамилию, дату своего рождения и адрес проживания, полный номер, ПК, название Банка. Оператор в кратчайший срок перенаправит сообщение Держателя Банку с целью блокирования последним ПК.

8.6. После получения Вашего заявления об исчезновении ПК Банк в соответствии с условиями Договора берет ответственность по операциям на ПК, за исключением тех, которые проводятся без авторизации.

8.7. Вы отвечаете за все суммы по операциям на ПК, если Вы передали ПК постороннему лицу или не сообщили Банку о том, что она утеряна.

8.8. Если Ваша ПК, которая ранее была внесена в стоп-лист, была найдена, Вы срочно должны уведомить об этом Банк и вернуть ПК. Использовать такую ПК запрещается.




  1. Ограничения, которые устанавливаются Банком в соответствии с условиями Договора


Уважаемый Держатель ПК! Для уменьшения рисков при использовании ПК Банком в соответствии с условиями Договора установленны следующие ограничения на операции с ПК:
9.1. Суточные ограничения на операции с ПК.


Тип ПК

Количество операций по ПК в сутки (шт.)

Сумма операций по ПК в сутки (грн.)

Общее количество операций по ПК в сутки (шт.)

Общее количество операций по ПК в сутки (грн.)

через банкоматы и банковские терминалы

через торговые терминалы

через банкоматы и банковские терминалы

через торговые терминалы

VISA Electron

5

5

5 000

5 000

10

10 000

VISA Classic

5

5

10 000

15 000

10

25 000

VISA Gold

5

5

25 000

25 000

10

50 000

VISA Platinum

5

5

25 000

30 000

10

55 000


Если Вы хотите изменить суточные лимиты - Вам нужно обратиться в Банк для оформления Заявления об увеличении/уменьшении суточных лимитов по платежной карте.
9.2. Ограничения на операции по ПК в следующих рисковых валютах/странах: юань/Китай, сингапурский доллар/Сингапур, бат/Таиланд, вон/Корейска республика, доллар Гонконга/Гон Конг (Китай), патака/Макао, рупия/Восточный Тимор и Индонезия, филиппинское песо (РНР) /Филиппини, польские злотые/Польша.
Для использования ПК в странах подверженных риску – Вам нужно обратиться к Банку для оформления Заявления о разрешении авторизации ПК в странах, которые определены Банком как рискованные.

Рекомендуем на время пребывания в странах с повышенным риском избегать сомнительных транзакций, и после приезда обратиться в Банк для:



  • получение выписки по транзакциям, осуществленным в странах с повышенным риском;

  • оформления заявления на возобновление лимитов на операции по ПК в странах, которые определены Банком как страны с повышенным риском;

  • перевыпуска ПК (по Вашему желанию).


10. Реквизиты для пополнения КС


    1. Реквизиты для пополнения КС в национальной валюте Украины:


Счет № 2924901 в АБ «Таврика» г. Киев, МФО № 300788, ЕГРПОУ № 19454139. Назначение платежа: зачисление на КС № 2625____________________,

(ФИО Клиента)______________________________________________________________.
10.2. Реквизиты для пополнения КС в долларах США через счет Банка, который открыт в CITIBANK, N.У. USA:


соответствующего поля SWIFT сообщения

Информация, которую необходимо внести в соответствующие поля SWIFT сообщения

:56: INTERMEDIARY BANK:

Банк-посредник



CITIBANK N.A. , NEW YORK, USA, SWIFT CODE: CITIUS33

:57: ACCOUNT WITH INSTITUTION:

Банк Бенефициара (Получателя)



JSB TAVRIKA, KIEV, UKRAINE, ACCOUNT: 3615-5901, SWIFT CODE: TAVKUAUK

:59: BENEFICIARY CUSTOMER:

Бенефициар (Получатель)



ACCOUNT: 2924901, TAVRIKA, UKRAINE

:70: REMITTANCE INFORMATION:

Детали платежа



2626____________________ (номер КС в долларах США), (ФИО Клиента на английском языке) ___________________________________________________________________.

10.3. Реквизиты для пополнения КС в евро через счет Банка, который открыт в VTB Bank (Deutschland) AG, F/m, GERMANY:



соответствующего поля SWIFT сообщения

Информация, которую необходимо внести в соответствующие поля SWIFT сообщения

:56: INTERMEDIARY BANK:

Банк-посредник


VTB Bank (Deutschland) AG, FRANKFURT AM MAIN, GERMANY, SWIFT CODE: OWHBDEFF


:57: ACCOUNT WITH INSTITUTION:

Банк Бенефициара (Получателя)



JSB TAVRIKA, KIEV, UKRAINE, ACCOUNT: 0104189394, SWIFT CODE: TAVKUAUK

:59: BENEFICIARY CUSTOMER:

Бенефициар (Получатель)



ACCOUNT: 2924901, TAVRIKA, UKRAINE

:70: REMITTANCE INFORMATION:

Детали платежа



2626____________________ (номер КС в евро), (ФИО Клиента на английском языке)__________________________________________________________________________



НАДЕЕМСЯ, ЧТО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТОЧЕК АБ “ТАВРИКА” БУДЕТ ДЛЯ ВАС ПРИЯТНЫМ И УДОБНЫМ!